Chez Maestro Trans, nous nous engageons à offrir un service de transport de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Voici notre politique de remboursement pour assurer une expérience de voyage sans souci.
Annulation et Remboursement
1. Annulation par le Client
Si vous souhaitez annuler votre billet, vous pouvez le faire de plusieurs façons :
- Via votre compte en ligne : Connectez-vous à votre compte sur notre site web, sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler et suivez les instructions pour annuler votre billet.
- Via notre service client : Contactez notre équipe de support pour demander une annulation. Assurez-vous de le faire dans les délais impartis comme indiqué dans les conditions générales de votre réservation.
2. Délais d’Annulation
Pour bénéficier d’un remboursement complet :
- Vous devez annuler votre réservation au moins 24 heures avant le départ prévu.
- Les annulations effectuées entre 24 et 12 heures avant le départ seront remboursées à 50% du montant du billet.
- Les annulations effectuées moins de 12 heures avant le départ ne seront pas remboursées.
3. Remboursements
Une fois votre demande d’annulation approuvée :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Le montant sera crédité sur la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé lors de la réservation.
Conditions Particulières
1. Non-Remplaçables
Les billets achetés à tarif réduit, promotionnels ou non remboursables ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement en cas d’annulation.
2. Cas de Force Majeure
En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, désastres naturels, etc.), les politiques de remboursement peuvent être modifiées à la discrétion de Maestro Trans.
3. Échanges
Si votre billet est éligible à un échange (par exemple, en cas de défaut ou de dommage), veuillez contacter notre service client à info@maestrotrans.ca pour initier le processus d’échange.
4. Contact pour Assistance
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à :
- Email : info@maestrotrans.ca
- Téléphone : +1 (613) 858 7878
Nous vous remercions de choisir Maestro Trans pour vos besoins de transport. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible et de rendre vos voyages agréables et sans tracas.